VERBALT met en relation des hôtes et des professionnels du ménage de locations courte durée. Le service est exploité par Guillaume Lalin et est indépendant d’Airbnb, Booking et Turno.
Inscription et accès aux missions
L’inscription est gratuite, sans abonnement. Vous devez être majeur, renseigner des informations exactes et un téléphone privé permettant à l’administration de vous contacter lors d’une mission ou d’un litige. Ce numéro n’est pas publié ni transmis à l’autre partie.
Les prestataires transmettent leur identité professionnelle, leur SIRET et leur adresse. L’administration contrôle le dossier avant les nouvelles candidatures. Le ménage courant ne nécessite pas de diplôme obligatoire ; les qualifications sont facultatives et déclaratives. La validation du dossier ne certifie ni la qualité future du ménage, ni l’assurance du prestataire. Toute modification remet le dossier en vérification. Les professionnels restent responsables de leur droit d’exercer, de leurs assurances applicables, de leur facturation et de leurs déclarations.
Paiement sur VERBALT et commission
L’hôte enregistre un moyen de paiement chez Stripe avant de consulter les candidatures et de choisir un prestataire. Cette étape ne paie aucune mission. Le montant de chaque réservation est présenté et confirmé séparément. Les profils publics de présentation restent visibles sur l’accueil.
Pour les nouvelles demandes, l’hôte accepte le prix proposé par le prestataire. Il règle la réservation sur VERBALT via Stripe avant le démarrage du ménage. Les frais de service de l’hôte s’ajoutent au tarif accepté et sont détaillés avant son choix et son paiement. Les fonds sont encaissés sur le compte Stripe de la plateforme ; le transfert au compte Stripe du prestataire n’est demandé qu’après réalisation et validation du ménage, en l’absence d’incident ouvert ou de contestation. VERBALT ne propose pas de compte bancaire ni de service de séquestre. La commission du prestataire est détaillée avant l’envoi de sa proposition et déduite de son versement.
Chaque partie consulte les montants qui la concernent dans son espace. Le règlement ouvre au plus tôt 30 jours avant la mission. Le délai d’arrivée sur le compte bancaire dépend de Stripe et du compte de versement du prestataire. Un reçu Stripe ne remplace pas la facture de prestation.
La connexion d’encaissement Stripe est en cours de finalisation. Les demandes peuvent être préparées, mais leur attribution est bloquée tant que les paiements ne sont pas activés. Aucun prélèvement ne sera effectué pour une ancienne mission convenue en règlement direct. Les modalités enregistrées dans cette ancienne mission restent applicables.
Réservation et paiement des séjours
Une demande de séjour ne débite pas le voyageur. L’hôte doit accepter la demande et terminer sa configuration Stripe avant que le voyageur puisse payer. Le tarif proposé est valable 24 heures et reste soumis aux disponibilités et au prix contrôlés au moment du règlement. La réservation est confirmée uniquement après vérification de la réception du paiement par Stripe ; un retour sur le site ne vaut pas confirmation.
Le voyageur paie l’hébergement, le ménage, la taxe de séjour validée pour sa réservation et des frais VERBALT de 3 % du montant de l’hébergement après réductions. L’hôte reçoit l’hébergement et le ménage, déduction faite de ses propres frais VERBALT de 3 % de l’hébergement. Les montants sont arrondis au centime. Les frais de traitement Stripe sont supportés par VERBALT. Pour les réservations enregistrées avec versement manuel, la part de l’hôte est transférée à son compte bénéficiaire après validation de l’administration VERBALT et vérification de l’encaissement. Les réservations antérieures conservent leur circuit de versement enregistré. La disponibilité des fonds et le virement bancaire dépendent de Stripe et de ses contrôles. Le ménage délégué à un prestataire constitue une prestation distincte à organiser et régler par l’hôte.
La politique choisie par l’hôte est affichée avant paiement et figée dans la réservation. Flexible : remboursement de l’hébergement et des frais voyageur à 100 % jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, puis 0 %. Modérée : 100 % jusqu’à 5 jours avant, puis 50 %. Ferme : 100 % jusqu’à 14 jours avant, 50 % jusqu’à 7 jours avant, puis 0 %. Le ménage et la taxe de séjour sont remboursés avant l’arrivée. Le récapitulatif d’annulation présente le montant exact ; la part correspondante du transfert hôte est reprise. Une annulation par l’hôte donne lieu à un remboursement intégral. Les réservations antérieures conservent leur politique enregistrée. Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs applicables. À compter de la date d’arrivée, une demande doit être adressée à VERBALT pour examen. Un remboursement peut être en attente de traitement chez Stripe ; le site ne l’annonce comme effectué qu’après confirmation. Les contestations de paiement restent soumises à la procédure du prestataire de paiement et aux droits applicables.
Le paiement du séjour ne sécurise pas la caution. Lorsqu’une caution est prévue, l’hôte doit l’organiser séparément, en communiquer les modalités au voyageur avant son règlement et en assurer le suivi. Une caution Swikly n’est présentée comme sécurisée qu’après confirmation du fournisseur pour le bon compte, le bon montant et toute la durée du séjour. Les autres cautions restent à organiser par l’hôte. La taxe de séjour est présentée distinctement et collectée par VERBALT après validation du tarif applicable, du classement et des exonérations. Elle est exclue du versement à l’hôte et des commissions. VERBALT conserve le relevé des taxes collectées et doit en assurer la déclaration et le reversement à la collectivité compétente. L’hôte et le voyageur doivent fournir les informations nécessaires à cette détermination. L’hôte reste responsable de l’assurance et des autorisations de son logement ; VERBALT ne fournit pas d’assurance habitation.
Déroulement, annulation et incidents
Les parties précisent le périmètre, le créneau, le linge, les produits et les consignes avant l’attribution. Aucun volume de missions, délai de réponse, professionnel disponible ou remplacement n’est garanti. Une annulation avant démarrage ne déclenche pas de frais automatiques. Avant toute tentative de paiement, un désistement rouvre la demande sans garantir de remplacement. Après une tentative de paiement ou un encaissement, l’administration doit vérifier le règlement et, si nécessaire, rembourser avant annulation et création d’une nouvelle demande. Après démarrage, signalez tout désaccord dans la mission : un incident ouvert bloque la validation et le versement au prestataire. Les remboursements et contestations sont examinés par l’administration selon la situation et les droits applicables ; aucun délai de résolution n’est garanti.
Fiscalité et récapitulatifs
Chaque partie reste responsable de sa comptabilité et de ses obligations fiscales et sociales. Le récapitulatif annuel accessible dans Mon compte présente les données d’activité connues de VERBALT. Il ne constitue ni une facture ni une attestation de transmission DAC7. Les paiements directs ne sont pas confirmés par le service. Consultez les informations officielles sur impots.gouv.fr et urssaf.fr.
Confidentialité des échanges
Les conversations sont accessibles aux participants et à l’administration pour le suivi et les litiges, avec journalisation des consultations administrateur. Ne transmettez pas de téléphone, email ou lien externe dans les messages. Gardez les adresses et codes d’accès dans les champs privés du logement. Ne publiez ni images de voyageurs, ni documents d’identité, ni données inutiles au ménage. Les avis doivent porter sur une mission réellement validée.
Votre compte
Vous pouvez corriger et exporter vos données, gérer vos préférences email et demander la suppression du compte dans Mon compte. Les emails commerciaux nécessitent un consentement distinct, révocable sans connexion depuis chaque email. Les demandes de suppression sont traitées en tenant compte des missions, litiges et obligations de conservation applicables.
Réclamations et médiation
Adressez votre réclamation écrite à guillaume@verbalt.fr. L’exploitant dispose d’une convention SMP pour la location de logements ; la couverture de la marketplace VERBALT n’est pas confirmée par cette convention. Consultez les coordonnées du médiateur, le périmètre et les modalités de saisine.